中 国高铁，国之重器。高铁，改变了中 国，改变了我们的生活，是中 国.亮眼的名片之一，他正向.散发出无限魅力。

作为高铁保洁服务公司的艾尔佳，一直为打造高铁温馨环境提升旅客铁路出行而努力着。规范员工服务标准，提高全体员工的服务意识，提升旅客出行满意度，是我司的工作目标，也是企业文化和制度建设的重要内容。

为呈现出团队更好的职业素养，我司每月对每站员工进行.培训、技能培训、服务意识培训，目的为打造一支高标准、高要求、高素养的高铁保洁服务团队。

2021年12月1日，我司展开了企业文化和高铁服务意识培训会。培训邀请车站.发表讲话，为我们提出宝贵建议，使我们的培训更有方向，工作细节针对性更强。本次企业文化和高铁服务意识培训会由我司田春莉副总担任讲师，我司绵泸高铁保洁项目管理人员韩薇、王彬彬分别主持会议，主管林锡会、钟七芬、张志英参加培训，绵泸高铁项目员工参与。

本次培训内容分为两个板块:

一、公司企业文化

首先是田总向全体员工对我司企业简介、企业资质荣誉、企业文化做详细介绍，让大家对艾尔佳物业的企业内涵有更深入地认识。除了了解公司背景外，相关的规章制度和管理要求也是必修课，尤其还强调了我司企业文化是企业经营理念和价值观的总和。同时要求我司全体同仁要具有脚踏实地的务实精神，履行好自己的工作职责，工作中不断探索，不断创新，每个人应牢记“.、质量、服务、团建、沟通”企业管理方针。

二、服务意识培训

服务意识培训分为形象礼仪和行为礼仪。

为使大家轻松理解，田总深入浅出剖析为，形象礼仪是我们的外在展现，应干净、整洁、大方、得体，良好的外在形象，首先能自我心情愉悦，再着，给旅客以舒心悦目的.良好印象。行为礼仪是内在展现出的自我修养，在工作中应严以律已规范用语，与同事相处应真诚、友好，以宽容、理解、支持的心态待人处事。

五句话概括良好素养、尊重他人体现的个人修养：尊重上级是一种天职、尊重下级是一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。人与人相处的态度如照镜子般，取决于自己，若想获得他人的尊重，首先应尊重他人。

员工礼貌礼仪的重要性，良好的服务意识，是我司对员工.基本的职业要求，包括职业素养、岗前职业形象标准、发型面貌、站姿、微笑、礼貌用语等。此次培训以理论+实操+案例分析为主要授课导线，将礼仪内在素养、外在形象管理及行为礼仪相融合，结合我司保洁员工实际工作情况进行讲授。

培训过程中员工们参与性强，互动积极，从公司理念到服务礼仪，课程内容设计多案例分析，田总授课风格幽默，接地气，且深刻。在整个培训过程，员工们纪律严明，认真听讲，参与度高。

此次培训全员覆盖。培训结束后，我司田总与各管理人员沟通交流工作品质的提升与员工规范管理，并对项目管理人员工作中遇到的问题，进行深入探讨和解答。

后续我司将不忘初心，一如既往做好员工在各阶段的培训工作，开展更多、更.的培训学习活动，不断提高员工职业素养、服务质量，提升公司行业竞争力，为旅客高铁出行体验而继续努力！

工作没有. 好，只有更好，我们自认任重而道远，艾尔佳将会带领团队一步一步践行高铁保洁服务者的始终！