责任加冕 载誉前行

当城市尚在沉睡，
高铁站内已亮起守护的微光。
晨曦未染站台穹顶，
红与橙的工装身影
已躬身清扫股道碎石，
蓝色制服的客运辅助员正逐节排查扶梯安全隐患 。

这群藏在旅客匆匆步履间的高铁工作者，
以日复一日的细致巡查、
直抵人心的贴心服务、
临危不乱的果断处置，
将责任刻进每一个工作瞬间，
为万千旅途筑牢安全与温暖的双重防线。

一、方寸坚守：于细微处见真章

01责任在肩：追随需求的守护脚步

站台扶梯旁，
客运辅助员的身影始终挺拔。
目光如炬，
掠过每一位上下梯的旅客；
见老人孩童，便主动上前搀扶；
遇旅客拎着重物踉跄，便及时伸手搭力；

突发情况面前，
一时间通过对讲机联动综控室。
他们的脚步，
永远追着旅客的急难愁盼，
也守着站台的平安有序。

见老人孩童，便主动上前搀扶；
遇旅客拎着重物踉跄，便及时伸手搭力；
突发情况面前，
一时间通过对讲机联动综控室。

他们的脚步，
永远追着旅客的急难愁盼，
也守着站台的平安有序。

02细致入微：藏在角落的安全密码

天未破晓，
保洁员的工具车
已穿梭在股道
与候车厅的各个角落。
弯腰捡拾轨道旁的细小杂物，
杜绝行车隐患；

反复擦拭卫生间
门把手与台面，
用消毒水的清香
守护健康；

清洁之余不忘
检查隔间角落，
只为及时归还
旅客遗落的随身物品。

这份 
“多走一步、
多查一眼”
 的职业本能，

让平凡的清洁工作，
成为旅途安心的
一道保障。

二、纸短情长：那些被铭记的温暖瞬间

01/ 卫生间里的“诚信微光”

2025年11月3日13时30分左右，咸阳西车站旅客秦女士，不慎将手机遗落在卫生间手机架上，乘车离去后才发现遗失。保洁员赵绘霞打扫卫生时发现一时间上交客运值班人员，经车站联系协调，当日 18时许，秦女士家人顺利取回手机。秦女士感动不已，专程送来锦旗致谢，这份诚信与负责，让旅途满是温情。拾金不昧扬正气，为民服务暖人心。

7月20日16时许，都匀东站换乘旅客王女士不慎将相机遗落在卫生间。保洁员罗德群发现后，一时间送至车站服务台，为旅客寻回珍贵的 “旅途记忆”。王女士在感谢信中盛赞：“这份热心与诚信，让陌生的车站满是暖意。”

02/ 扶梯旁的“暖心搭手”

5月18日，员工邓德琼在站台值守时，见一位旅客拎着重物、背着行囊步履维艰，便主动上前分担，一路护送其至出站口。5月 23日，这位旅客特意携花致谢，车站领导记录下这一温情时刻，号召全员以她为榜样，传递服务温度。

03/ 5秒应急：守护跌倒旅客

5月20日16时30分，一名旅客在出站电梯上不慎摔倒。危急关头，保洁员姚来云反应迅速，5秒内果断按下 “急停” 按钮，避免旅客进一步滚落受伤。她精准的应急处置，获车站公开表扬。

04/ 暴雨中的“隐患终结者”

2025年5月3日18时11分，11级大风裹挟暴雨突袭车站。保洁员石维邦在股道中发现一块 3.1m×1m的彩钢瓦，险情当前，他即刻上报值班员，成功拦停即将进站的列车。历经44分钟合力处置，线路于18时55分安全开通，一场可能发生的行车事故被成功化解。

三、关键时刻显担当：三起事件里的守护力量

01宜宾西站：3 分钟极速排险

10月5日18时29分，宜宾西站客运辅助员肖怡发现旅客物品不慎掉落轨道，当即联动综控室、值班员及现场干部。18时30分，同事赵佳慧迅速到场协助处置，18时32分隐患彻底清除，未对行车造成任何影响。二人严格落实应急标准的专业表现，获站方表扬通报。

02安顺西站：生死瞬间的果断拦截

6月22日18时09分，一列列车停靠安顺西站，一名精神状态异常的旅客突然挣脱值守保洁员伍朝美的劝阻，试图偏离出站流线。伍朝美临危不乱，立即上前制止并紧随其后，终将旅客安全劝阻至车厢门口，成功化解一场危险事件。

03三都县站：一针一线的异乡温情

9月27日下午，旅客韦先生与母亲途经三都县站，母亲想为他缝补破损的背包，却苦于没有针线。保洁员莫尚兰得知后，主动拿出自己的针线包，解了母子俩的燃眉之急。韦先生在感谢信中写道：“您的善举如一束微光，照亮了异乡的旅途，也让我们读懂了‘举手之劳’的重量，未来我也会将这份温暖传递下去。” 同时，他特别感谢艾尔佳物业公司培养出如此有温度的员工。

四、艾尔佳团队：平凡岗位上的“全能守护天团"

从暴雨中
逆风排查隐患的石维邦，
到拾金不昧的
诚信使者罗德群，
再到以针线传情的莫尚兰。

—— 艾尔佳团队
始终以“高标准履职、
暖色调服务” 诠释初心。

他们是凌晨时分清扫股道的 “轨道清道夫”，
是隐患面前精准处置的 “安全哨兵”，
更是旅途中传递善意的 “温情使者”。

每一次弯腰捡拾、
每一次及时上报、
每一次主动援手，
都彰显着这支
团队的专业素养与责任担当，
成为高铁站内不可或缺的坚实守护力。

结语：以坚守为翼，让路途向暖而行

高铁服务工作者，
没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上，
用 “看得见的细致、摸得着的温暖、
靠得住的担当”，为每一段旅程保驾护航。

从晨曦微露到夜色深沉，
从日常服务到应急处置，
他们的坚守从未停歇。

愿这份藏在站台角落的温暖持续传递，
让更多守护者加入行列，
让每一次出发都满含期待，
每一次抵达都满载安心，
让高铁旅途成为艾尔佳人
与旅客连接温情与远方的美好纽带。