为了满足员工实现自我价值的需要，增强员工凝聚力、归属感，进而传播我司企业精神、文化内容。2021年9月22日，我司在宜宾西高铁车站会议室开展了关于“业务能力”的专题培训。
员工专项业务能力培训，是我司管理与发展重要组成部分。主要通过教学或实操等方法促使员工的行为方式在知识、技术、品行、道德等方面有所改进或提高，.员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或要承担的工作与任务，因此我司高度重视此次专题培训。
因现场工作安排，本次培训分上午场和下午场进行。培训由我司.培训讲师、国 际注册专业礼仪金 牌讲师、IPA.注册礼仪.委员曾娅钦担任，我司成贵线区域主管黎春秀主持会议，我司田总和宜宾西高铁站项目管理人员张会容参加此次培训。参加本次培训的员工共计14位。
首先，田总为大家着重介绍了公司企业文化、管理方针以及企业发展情况和公司组织架构，让大家对艾尔佳物业的发展规模、企业内含有了更深入地认识。除了了解公司背景外，相关的规章制度和管理要求也是必修课，田总从态度、道德、品质等阐述了职业化的重要意义。同时田总对员工提出的疑问，作相关解惑。
接着，曾老师以“何为礼仪？”引入，通过精彩的讲解和生动的图片展示，向参训员工讲解服务要点和注意事项、服务形象和礼仪以及职业素养的基本常识等，让大家掌握了现场工作.服务、形象管理等技巧。
为了达到更好的培训效果，增强大家的参与性与积极性，曾老师还通过现场互动现场模拟将穿着装扮、言谈举止、习惯约定等；为旅客肢体引导、咨询回复、遇情绪激动的旅客有效安抚，并帮助解决实际问题等。通过现场的演示，讲解每个动作的要领和注意事项，力求做到准确、严密，并进行引导和分析，列举身边常见的趣闻轶事。
“100-1=0”，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。”曾娅钦老师引用“100-1=0”定律来强调工作中业务能力、礼仪以及形象的重要性。
培训结束后，田总代表公司对成贵线员工提出期望：公司对一个员工的评价除了努力，还有态度、职业意识和责任目标，在完成目标任务的过程中，每一位员工要学会主动汇报和沟通，并善于积极发现、分析、总结和纠正问题，做一个真正具有学习与创新力以及道德高尚的职业化员工。
同时，我公司行政人事部也将是大家工作中的友好伙伴，希望为所有同事提供支持与帮助。公司重视员工成长和员工对企业的归属感，培训是我司对一名员工逐渐熟悉、适应组织环境，准确定位自己角色、充公发挥自己才能的一个重要指导。我司行政人事部将一如既往做好员工在各阶段的培训工作！
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