为进一步规范我司员工在工作中的业务水平，提升我司企业整体对外形象，增强员工自身文化素质修养，近期我司在贵州毕节高铁车站组织举办了一场别开生面的“业务能力和服务礼仪培训”，此次培训由我司.培训讲师、.注册专业礼仪.讲师、IPA.注册礼仪.委员曾娅钦担任，我司毕节项目主管谢春霞主持活动，毕节高铁车站.开场讲话，我司副总经理江先勇、人事负责人和贵州区域管理人员参加此次培训。

毕节高铁车站.表示，我司已多次组织开展员工专项业务能力培训活动，参加的是车站各岗位与旅客直接接触的艾尔佳员工，每一次培训都将理论和实践结合的洽到好处，望本次培训更能提高员工的工作水平和服务质量，充分认识培训对业务产生的重要性和必要性，明确培训的任务重点和目标，端正学习态度，珍惜学习机会，努力提高自身能力，提高现场工作效果。

我司副总经理江先勇先生代表企业对我司贵州区域工作人员表示感谢，同时对布置会场的同仁表示谢意！

江总表示，一家公司的业务能力和礼仪规范水平，在很大程度上反映出管理人员的素质、员工的业务能力和内部管理的水平，“服务体现软实力、接待也是生产力”。希望大家能够从增强自己的业务能力和职业素养、提升公司的整体形象出发，充分重视此次培训，并将培训的成果.大限度地运用到高铁车站的日常工作之中。

首先，曾老师以“何为礼仪”的问题引出培训的课程主题。紧接着她通过精彩的讲解和生动的照片展示，向参训员工讲解服务要点和注意事项、服务形象和礼仪以及接待的基本常识等，让大家掌握了现场工作.服务、形象管理、服务礼仪的技巧。

为了达到更好的培训效果，增强大家的参与性与积极性，曾老师还通过现场互动现场模拟将穿着装扮、言谈举止、习惯约定等；为旅客肢体引导、咨询回复、遇情绪激动的旅客有效安抚，并帮助解决实际问题等；以及会务接待握手礼、坐位排序、进出电梯、开门关门、斟茶倒水等。通过现场的演示，讲解每个动作的要领和注意事项，力求做到准确、严密，并进行引导和分析，列举身边常见的趣闻轶事。

整个培训现场洋溢着轻松、欢乐，大家在高涨的氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪规范和会务接待礼仪知识。

“‘100-1=0’，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。”曾娅钦老师引用“100-1=0”定律来强调工作中业务能力、礼仪以及形象的重要性。

整个培训过程中不时穿插许多互动环节，在寓教于乐中，让一个个生活中常被大家忽略的细节摆上台面，放进脑海。参加培训的员工都精力集中、认真聆听，对曾老师的授课都表示受益匪浅。

培训结束后，公司副总经理江先勇在讲话中指出，经2020年的专项培训至2021年的专项培训如雨后甘笋，大家要将所学内容运用到实际工作中，从个人的角度来看，有助于提高自身修养，改善自身不良习惯；从企业的角度来看，有助于塑造企业形象，提高顾客满意度，还能.终提升企业经济效益和社会效益。因此，作为艾尔佳的员工，在工作中应不折不扣展现自己的能力；在任何工作场合，都应规范自己的言行举止，让公司的文化和精神广泛传播。

今后，艾尔佳会持续以提升员工职业素养和业务能力为目标，开展更多、更.的培训学习活动，促进我司员工的自我学习和自我要求的认识，为高铁辅助和保洁业务能力提上一个更高的台阶，为企业团队文化建设平添更绚丽的色彩，为企业科学健康可持续发展不断注入新能量！

若每日做好一点点，进步一点点，其未来可期.......